El e-commerce español abandona el 87 % de los carritos, y la conversión de Salesforce ya no es comparable

Corrección (2026-10-25): el título, la descripción y la cifra destacada de esta pieza daban como dato actual el 0,9 % de conversión de España. Esa cifra es la lectura del Shopping Index de Salesforce del 18 de agosto de 2026, con datos del 2.º trimestre de 2026, y Salesforce ha reescrito después su serie hacia atrás sin explicarlo: releído el 24 de octubre de 2026, el ticket medio español del 2.º trimestre de 2026 baja de 66,55 $ a 54,95 $ y el descuento medio sube del 14 % al 24 %. Las cifras de más abajo son las de la lectura del 18 de agosto de 2026: se conservan tal cual, fechadas, y no se pueden comparar con las del 3.er trimestre.

Fuente: Salesforce · Shopping Index (lectura del 24 de octubre de 2026) · vende la plataforma sobre la que mide; ha reescrito la serie sin explicar el cambio

Actualización (2026-10-25): el Shopping Index de Salesforce del 3.er trimestre de 2026, publicado el 20 de octubre de 2026, deja a España con un 87 % de abandono de carrito (89 % en móvil y 78 % en escritorio; global, 83 %) y un ticket medio de 50,22 $ (global, 116,24 $). La conversión de España sale en el 3,0 %, primera del ranking, pero ese 3,0 % no se puede leer como una mejora frente al 0,9 % del 2.º trimestre: la serie se reescribió y el salto es casi seguro un cambio de cálculo que Salesforce no explica. Lo que se sostiene en las dos lecturas es el abandono: 87 % en España, con el móvil por encima del escritorio. Salesforce vende la plataforma sobre la que mide, con un universo de marcas grandes.

Fuente: Salesforce · Shopping Index, 3.er trimestre de 2026 · vende la plataforma sobre la que mide; universo de marcas grandes; serie reescrita hacia atrás

Cualquiera que tenga una tienda online en España se ha comparado alguna vez con un benchmark global y ha salido de la comparación desanimado o confiado, según el estudio que le tocara. El problema es que casi todos esos números miden mercados donde se compra distinto. Este mide España, y mide transacciones reales, no respuestas de encuesta.

Aviso antes de seguir: los números que vienen son incómodos. No son una condena, son un punto de partida honesto, que es exactamente lo que hace falta para decidir dónde meter el dinero.

1. Los tres números españoles

Cifra destacada 0,9 %

Es la tasa de conversión de España en el segundo trimestre de 2026, frente al 1,4 % global. De cada mil visitas, nueve compras en vez de catorce.

GlobalEspaña

1,4 %0,9 %

Cifra destacada 87 % de abandono

Cifra destacada 66,55 $ de ticket medio

2. Qué universo mide esto (y cuál no)

Aquí está la letra pequeña que convierte estas cifras en útiles o en tramposas, según se cite. El índice mide las tiendas que funcionan sobre la plataforma de comercio de Salesforce: marcas grandes, más de mil quinientos millones de compradores en total. No es «el e-commerce español». Es el e-commerce español de las marcas que pueden pagar esa plataforma.

Y hay algo que no publica: cuántas marcas componen la muestra española ni de qué sectores son. Sin eso no se puede saber si el corte español está inclinado hacia moda, hacia electrónica o hacia cualquier otra cosa que mueva la conversión por sí sola. Es un límite real y hay que citarlo con la cifra.

Con eso dicho, la comparación que sí es limpia es la interna: España contra la media global dentro del mismo universo, con la misma definición y la misma ventana. Esa diferencia sí significa algo.

3. El «70 % de abandono» que llevas años oyendo

Casi todas las presentaciones de e-commerce llevan una diapositiva con «el 70 % de los carritos se abandona». Esa cifra es una media de unos cincuenta estudios ajenos, de años y mercados distintos, y lo declara la propia página que la publica. Es un promedio de promedios, sin universo y sin ventana temporal.

Medido sobre transacciones reales, el abandono está doce puntos por encima de ese 70,2 % en el mundo y diecisiete puntos por encima en España. O sea que la cifra tranquilizadora que circula no solo es imprecisa: además va corta. Cualquier plan hecho pensando que abandonas lo normal está calibrado con un número que no es el tuyo.

La regla que sale de aquí sirve para cualquier cifra de abandono que te enseñen: exige universo —qué tiendas—, ventana —qué periodo— y mercado. Sin esas tres cosas es una anécdota con decimales.

4. Las dos decisiones que salen de esta tabla

No hace falta un plan de doce meses para usar esto. Salen dos decisiones concretas, y las dos se pueden empezar esta semana.

Qué hacer con estos tres números

1. El checkout móvil es la obra prioritaria. Diez puntos de diferencia entre el 88 % de abandono en móvil y el 78 % en escritorio no se arreglan con más tráfico: se arreglan en el proceso de compra del teléfono.
2. Revisa el umbral de envío gratis. Si está copiado de una tienda anglosajona, está calibrado para un ticket de 124 $ y el tuyo se parece más a 66,55 $: un umbral demasiado alto no incentiva, frustra.
3. Antes de comparar tu tienda con nada, comprueba que mides el abandono igual que el estudio con el que te comparas. Si no, la comparación no dice nada.
4. Y mira tu propio desglose móvil frente a escritorio antes que la media: la media esconde justo el problema.

Una última cosa, para no dejar la lectura torcida. Nada de esto significa que en España se venda peor por incompetencia. Significa que el ticket es más bajo, que el móvil pesa mucho y que el universo medido son marcas grandes con su propia mezcla de sectores. Lo que hay que sacar de aquí no es un complejo: es que el listón con el que te estabas midiendo no era el tuyo.