Suscripciones en México: avisar 5 días antes y dejar cancelar al instante ya es ley

Hay un modelo de negocio que vive de que el cliente se olvide: la renovación que llega sin avisar, el botón de cancelar que no aparece por ningún lado, el correo de atención que tarda tres días en contestar. En México eso dejó de ser una estrategia agresiva para ser directamente ilegal el 13 de diciembre de 2025.

1. Las cuatro obligaciones

Lo que exige la ley a cualquier cobro recurrente

1. Informar del cobro de forma clara, destacada y accesible: cada cuánto, cuánto y en qué fecha.
2. Recabar el consentimiento expreso del cliente. Y que conste: si un día te lo discuten, tienes que poder enseñar cuándo y cómo lo dio.
3. Avisar con al menos cinco días naturales de antelación de cada renovación automática, dejando cancelar sin penalización.
4. Ofrecer un mecanismo de cancelación inmediata.

Lo interesante es dónde vive cada una. La primera y la segunda están en la pantalla de alta. La tercera es un correo automático que probablemente hoy no existe. La cuarta es un botón en el área de cliente. Tres de las cuatro son diseño de producto, no papeleo: las resuelve quien construye la tienda, no el departamento legal.

2. El aviso es antes de cada renovación, no una vez al contratar

Aquí está el malentendido más caro. «El cliente aceptó los términos cuando se dio de alta» no sustituye al aviso, y la ley no deja margen: hay que notificar «al menos con cinco días naturales de anticipación, permitiendo su cancelación sin penalización». Cada renovación. Todas. Si cobras mensualmente, son doce avisos al año, no uno al contratar.

3. Cancelar tiene que ser inmediato, y dentro de tu propia interfaz

Nada de «llámanos en horario de oficina». Nada de formulario que se responde en 48 horas. Nada de escribir a un correo y esperar. La ley pide un mecanismo de cancelación inmediata, y es el requisito que más cuesta encontrar cumplido, porque durante años la fricción al salir se diseñó a propósito.

4. Tu flujo, repasado en diez minutos

El repaso, en orden

1. Date de alta en tu propia suscripción y haz capturas de cada pantalla. La mitad de los problemas se ven ahí.
2. Busca el correo de aviso previo a la renovación. Si no existe, es lo primero que hay que construir.
3. Cronométrate cancelando: si tardas más de un minuto o necesitas hablar con alguien, no cumples.

Y una cosa que se dice poco, porque el reflejo es pensar que esto va a costar clientes. No los cuesta: cambia de sitio el dinero. Bajan los cobros que acaban en devolución, bajan las reclamaciones y baja el ruido en atención al cliente. Quien sabe cuándo le van a cobrar y cómo salirse suele quedarse más tiempo, no menos, porque no está pagando con la mosca detrás de la oreja.