El checkout aparece en el 25 % de las sesiones de agentes de IA en las webs, según Microsoft Clarity

El checkout aparece en el 25,21 % de las sesiones en las que navega un agente de IA, frente al 14,65 % de las sesiones humanas de las mismas webs, según el estudio que Microsoft Clarity publicó el 29 de octubre de 2026. Clarity analizó más de 5,2 M de sesiones de agentes de OpenAI, Google y Anthropic en 230.511 proyectos de su herramienta, del 13 de agosto al 9 de septiembre de 2026. Son datos de Microsoft sobre su propio producto, y una sesión con agente puede incluir que una persona termine la acción.

«Checkout was the most common agentic action, accounting for 25.21% of agentic actions, compared with 14.65% of human actions.» (El checkout fue la acción más frecuente de los agentes: el 25,21 % de las acciones con agente, frente al 14,65 % de las acciones humanas), escribió el equipo de Microsoft Clarity en su blog el 29 de octubre de 2026.

¿Qué es una sesión con agente de IA y cómo la cuenta Clarity?

Es una visita en la que un navegador con IA actúa por el usuario: entra en tu web, busca, rellena y envía. En el estudio de Microsoft Clarity del 29 de octubre de 2026, una sesión cuenta como «agéntica» cuando Clarity detecta un navegador agéntico de OpenAI, Google o Anthropic; Copilot, de la propia Microsoft, no está entre los detectados, y el estudio no dice por qué. Lo que se mide son eventos registrados en la sesión (checkout, formulario, clic de salida, reserva, búsqueda, login), no embudos: un mismo evento no implica que la compra se haya cerrado. El estudio no da reparto por país ni por sector, así que no hay dato de México.

¿En qué se diferencian las sesiones con agente de las humanas?

En el peso de las tareas: el agente va más al checkout y a la búsqueda, y sale menos de la web. Entre el 13 de agosto y el 9 de septiembre de 2026, según Microsoft Clarity, el checkout apareció en el 25,21 % de las sesiones con agente y en el 14,65 % de las humanas, y el clic de salida, en el 14,28 % frente al 26,99 %. El envío de formularios quedó casi igual: 19,85 % con agente y 18,56 % sin él. La búsqueda interna, 7,16 % frente a 4,79 %.

Lo que no sube con el agente es añadir al carrito: 2,33 % de las sesiones con agente frente al 3,31 % de las humanas, en los mismos datos de Clarity de agosto y septiembre de 2026. El agente llega con la compra decidida y no se pasea por el catálogo.

¿Significa que los agentes ya compran solos en tu web?

No: el estudio no mide compras completadas ni separa lo que hace el agente de lo que termina la persona. Lo dice el propio equipo de Clarity en el estudio del 29 de octubre de 2026: «Because Clarity cannot currently separate the agent and human portions into different sessions, the findings describe activity recorded during sessions involving agents, not necessarily actions completed autonomously by an agent.» (Como Clarity todavía no puede separar en sesiones distintas la parte del agente y la de la persona, los resultados describen la actividad registrada en sesiones con agentes, no necesariamente acciones completadas por un agente de forma autónoma). Además, Microsoft no aclara sobre qué base de sesiones se calculan los porcentajes de sus tablas, y el estudio termina anunciando su Agent Activity Dashboard, un panel de Clarity para ver ese tráfico.

¿Qué revisar en tu web?

Que formularios y checkout funcionen sin trucos que rompan a un agente: en el estudio de Microsoft Clarity del 29 de octubre de 2026, el envío de formularios apareció en el 19,85 % de las sesiones con agente, y no es exclusivo de las tiendas. Tres pasos:

1. Revisa que tus formularios, reservas y pago tengan pasos claros y campos con etiquetas que se entiendan sin ver el diseño.
2. Quita los captchas innecesarios en los formularios donde no hay riesgo de abuso.
3. Mira si tu analítica separa ese tráfico antes de dar por humanos todos tus envíos de formulario. Si usas Clarity, Microsoft dice que el Agent Activity Dashboard ya está disponible en los proyectos con tráfico de agentes.

Es una capa distinta de la de los humanos que llegan desde un asistente de IA y tu analítica no etiqueta. Y si vendes con Shopify, la plataforma ya abrió su checkout a los agentes del navegador: lo contamos en Shopify enseña tus precios tachados a los agentes de IA.

¿Qué datos conviene guardar?

• Más de 5,2 M de sesiones: Microsoft Clarity analizó más de 5,2 M de sesiones de agentes de IA en 230.511 proyectos, del 13 de agosto al 9 de septiembre de 2026, con agentes de OpenAI, Google y Anthropic. Fuente: Microsoft Clarity, 29 de octubre de 2026, datos de su propia herramienta (Microsoft vende Clarity).
• 25,21 % y 14,65 %: el checkout aparece en el 25,21 % de las sesiones con agente frente al 14,65 % de las humanas; el clic de salida, en el 14,28 % frente al 26,99 %. Fuente: Microsoft Clarity, 29 de octubre de 2026, mismo estudio; la sesión puede incluir un traspaso a una persona.
• 19,85 % y 18,56 %: el envío de formularios aparece en el 19,85 % de las sesiones con agente y en el 18,56 % de las humanas; la búsqueda interna, 7,16 % frente a 4,79 %; añadir al carrito, 2,33 % frente a 3,31 %. Fuente: Microsoft Clarity, 29 de octubre de 2026, mismo estudio.

En Rigol&Co podemos revisar contigo si los formularios y el checkout de tu web funcionan cuando quien los rellena es un agente de IA, y si tu analítica lo distingue.