Microsoft Clarity: qué es y cómo lo usamos para medir si una web funciona

Microsoft Clarity es una herramienta gratuita de Microsoft que te enseña qué hace la gente dentro de tu web: dónde hace clic, hasta dónde baja, en qué botón se atora y cuándo se va. No cuenta cuántas visitas llegan, que para eso está Google Analytics; te dice si la página funciona para quien llega. Por eso lo usamos para juzgar un diseño: una web bonita en la que nadie encuentra el botón de cotizar es una web que no funciona.

• Qué es Microsoft Clarity: analítica de comportamiento, con mapas de calor, grabaciones de sesión y señales de frustración como los clics de rabia.
• Precio: gratis para siempre según Microsoft, sin obligación de pasar a pago, con un tope diario de grabación.
• Frente a GA4: se complementan. GA4 cuenta visitas y conversiones; Clarity enseña qué hicieron en la página.
• Lo que casi nadie mira: el canal «AI Platform», que separa las visitas que llegan desde asistentes de IA como ChatGPT, Gemini o Copilot.
• El error típico: instalarlo y no volver a abrirlo. Las grabaciones se borran a los 30 días.

¿Qué es Microsoft Clarity y en qué se diferencia de Google Analytics?

Clarity es una herramienta de analítica de comportamiento: registra lo que el visitante hace en la página y lo junta en mapas e indicadores. Según su documentación oficial (Microsoft Learn, preguntas frecuentes actualizadas en octubre de 2026), sus piezas son las grabaciones de sesión, los mapas de calor y los hallazgos automáticos con aprendizaje automático (ML Insights).

Google Analytics 4 (GA4) es el contador: cuánta gente llegó, desde qué canal y cuántos completaron un objetivo. Clarity es la cámara. Con GA4 sabes que la página de contacto tiene muchas visitas y pocos formularios; con Clarity ves por qué: el formulario queda debajo de un bloque que nadie baja a ver, o el botón de enviar no responde en el celular. Se integran de forma oficial, pero sus cifras no coinciden: no las compares una a una.

Mapas de calor: qué te dice el mapa de calor de una página web

Un mapa de calor (en el panel de Clarity, «Heatmaps») pinta en colores dónde se concentra la interacción. Clarity los genera solo, sin un mínimo de tráfico, y los separa por computadora, tableta y celular. Según su documentación (Microsoft Learn, «Heatmaps overview»), hay cinco tipos: los tres de la tabla, más el de conversión (para tiendas en línea) y el de atención (tiempo en cada parte de la página).

Para una pyme B2B, los que más dicen son el de clics y el de scroll, siempre filtrados por celular. Ahí salen los fallos que no se ven en la computadora de quien diseñó la web: un menú que tapa el botón o un teléfono que no se puede tocar. Los repasamos en cinco señales de que tu web te está costando clientes.

Grabaciones de sesión: la visita completa, sin adivinar

Una grabación reproduce la visita de una persona: cómo entra, dónde duda y dónde se va. No es un video de su pantalla: Microsoft explica que Clarity registra el contenido de la página y las acciones del visitante, y con eso reconstruye la sesión. Sirven cuando el mapa te dice dónde hay un problema y necesitas ver cómo ocurre; filtra por dispositivo o página para no ver sesiones al azar.

¿Qué son los clics de rabia, los clics muertos y las vueltas rápidas?

Son las señales de frustración que Clarity detecta solo. Según la documentación de Microsoft (Microsoft Learn, «Semantic metrics»):

• Clics de rabia: varios clics rápidos en la misma zona; la persona espera que algo responda y no responde.
• Clics muertos: un clic sobre un elemento que no da respuesta en un tiempo razonable. Microsoft los asocia a elementos rotos, peticiones lentas o diseño que confunde.
• Vueltas rápidas: la persona va a otra página y regresa enseguida; el enlace no la llevó a lo que buscaba.
• Scroll excesivo: más desplazamiento del esperado, señal de que algo le frustra, no le interesa o no encuentra lo que busca.

Los mapas de clics tienen su versión de clics de rabia y de clics muertos, así que ves sobre qué elemento exacto se concentran. Empieza por formularios y precios, donde cuestan dinero.

¿Microsoft Clarity es gratis? Los límites que sí tiene

Sí. La FAQ oficial (Microsoft Learn, actualizada el 20 de octubre de 2026) lo llama «a free service forever», sin límites de tráfico ni de sitios por cuenta y sin versión de pago a la que te obliguen a pasar. Pero la misma página fija estos topes:

El tope diario no preocupa a una pyme. El de los 30 días sí, porque obliga a una rutina: lo que no revisas en el mes, se pierde. Lo que explique un problema, márcalo como favorito.

Clarity o Hotjar: ¿hace falta pagar otra herramienta?

Para una pyme B2B recomendamos empezar con Clarity, porque cubre lo que hace falta para juzgar un diseño (mapas de calor, grabaciones y señales de frustración), es gratis para siempre según Microsoft, sin obligación de pasar a pago, y su tope de 100,000 sesiones al día queda muy lejos del tráfico de una web de servicios. Hotjar y las herramientas del mismo tipo tienen sentido cuando, tras unos meses con Clarity, echas en falta una función concreta para decidir algo; entonces compara planes en la página oficial de cada una.

Cómo instalar Clarity sin frenar tu web

Según la guía de Microsoft (Microsoft Learn, «How to setup Clarity manually»), se instala con la integración de plataformas como WordPress, Wix o Shopify, pegando la etiqueta de seguimiento en el <head> del sitio o con el paquete de NPM si la web está hecha a medida.

Microsoft afirma en su FAQ que el código es asíncrono y no afecta a la velocidad de carga. No damos por buena ninguna afirmación de velocidad sin medirla, tampoco esa: primero se mide, luego se opina. Pasa la página por PageSpeed Insights en móvil antes y después de instalar la etiqueta y compara. Es la vara con la que medimos cada lunes nuestras webs: la norma de los 2,5 segundos.

Cómo lo usamos para medir si una web funciona

En Rigol&Co, Clarity es una de las herramientas fijas del ciclo mensual que publicamos en nuestro método, junto con Search Console, Analytics 4, Semrush, PageSpeed Insights, Bing Webmaster y Cloudflare. El ciclo va en cinco pasos: medir, reportar, un plan con tres tareas priorizadas por impacto y la cifra que las justifica, ejecutar y volver a medir. Cada herramienta contesta una pregunta distinta:

Cuando juzgamos un diseño, pesa la funcionalidad, no el gusto: si la gente encuentra el botón, si baja hasta el formulario, si el teléfono se puede tocar. Eso no sale en Search Console ni en Lighthouse; sale en los mapas de calor y en las señales de frustración. Si quieres empezar tú, basta media hora al mes, que encaja con la caducidad de las grabaciones:

1. Filtra por celular y abre el mapa de scroll de tus tres páginas que más venden: inicio, servicio principal y contacto.
2. Mira el mapa de clics de esas páginas: ¿el botón principal está entre lo más tocado?
3. Revisa los clics de rabia y los clics muertos y abre tres o cuatro grabaciones de cada uno.
4. Haz un solo cambio por página y compara el mes siguiente con el mismo filtro.

Ejemplo: el botón de cotizar que no respondía en celular

Un caso tipo, con supuestos para que rehagas la cuenta con tus datos. Pongamos una empresa de servicios industriales con 1,200 sesiones al mes, el 60 % desde el celular:

Cada mes, unas 43 personas tocaron el botón de cotizar en su celular y no pasó nada. En GA4 no aparecen como formularios perdidos, porque nunca llegaron al formulario; en Clarity aparecen como clic muerto, con su grabación. La grabación enseña la causa (aquí, una capa invisible del menú encima del botón). Si ese botón está en la página de llegada de una campaña, cada clic muerto es pauta perdida; en qué es una landing page explicamos por qué el botón debe verse durante todo el recorrido.

Tráfico de IA en Clarity: el canal AI Platform y Citations

Desde agosto de 2025, la tarjeta de canales separa un grupo llamado AI Platform: las sesiones de quien llega desde un asistente de IA. El blog oficial de Clarity (29 de agosto de 2025) pone como ejemplos ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot y Perplexity, y esas visitas se filtran y se graban como las de cualquier otro canal. El tamaño, de momento, es pequeño: en el blog de Clarity del 18 de diciembre de 2025, Microsoft escribe que en sus datos las plataformas de IA traen «less than 1%» de los visitantes. Es un estudio propio de Microsoft de ocho meses, sin tamaño de muestra: orden de magnitud, no estudio independiente.

La otra pieza es Citations, disponible para todos los proyectos en Dashboards → AI Visibility → Citations según el blog de Clarity del 13 de mayo de 2026 (puede pedir verificar el dominio con Bing Webmaster Tools o Search Console). Cuenta las citas de tus páginas en respuestas generadas por IA y sus consultas. Ojo: Microsoft solo habla de «supported AI experiences» y no dice qué motores cubre. No lo leas como dato de ChatGPT ni del modo IA de Google; para la IA de Google, la fuente es Search Console. Cada cifra se lee con su motor y su herramienta, y no se suman entre sí. Por qué antes hay que revisar el consentimiento, en nuestro análisis sobre Clarity, el tráfico de IA y el consentimiento.

Privacidad y consentimiento si tu web está en México

Lo que decide si necesitas una señal de consentimiento no es dónde está tu empresa, sino dónde están tus visitantes. La FAQ de Clarity (octubre de 2026) pide consentimiento explícito para los usuarios del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza, que detecta por la IP. Si no te visita nadie desde ahí, Microsoft dice que no hay impacto, aunque recomienda implementarlo igual porque la exigencia podría extenderse a otras regiones. Sin esa señal, Clarity parte las sesiones de esos visitantes: la página A y la B cuentan como dos sesiones, y no hay grabaciones completas.

Antes de instalarlo, dos datos más de la documentación: por defecto Clarity enmascara el contenido sensible, y lo que la gente escribe en los campos de un formulario queda oculto en todos los modos.

Preguntas frecuentes sobre Microsoft Clarity

¿Qué hace Copilot en Clarity?

Resume los mapas de calor de una página (primeros y últimos clics, clics de rabia, clics muertos y scroll) y responde preguntas sobre los datos del panel. La propia Microsoft avisa de que sus conclusiones no deben tomarse como recomendaciones de un experto: úsalo para saber dónde mirar y compruébalo en el mapa o en la grabación.

El error más común: instalarlo y no volver a abrirlo

Como las grabaciones caducan a los 30 días, una cuenta que nadie abre no guarda historia: cuando alguien pregunta por qué no llegan cotizaciones, las sesiones que lo explicaban ya no existen. El paso que más rinde es el primero de la rutina: hoy mismo, filtra por celular y abre el mapa de scroll de tu página de contacto.

En Rigol&Co construimos sitios web para pymes pensando en que funcionen, no en el gusto de nadie, y Clarity está entre las herramientas con las que medimos cada mes. Si quieres saber qué hace la gente en tu web, cuéntanos qué haces y te decimos por dónde empezar.